山東省德州市慶云縣委編辦以解決群眾關注度較高的小區(qū)供熱問題為突破口，強化清單運用，加強協(xié)調聯(lián)動，理順工作程序，推動小區(qū)供熱領域相關部門依法、精準、高效履職。

　　一是剖析“一類案例”，推動依單履職。梳理2024年以來12345市民熱線關于小區(qū)供熱常見訴求和多發(fā)問題，組織開展小區(qū)供熱領域專項履職評估，深入街道、社區(qū)、部門一線訪談，找準小區(qū)供熱領域推諉扯皮、履職不暢的矛盾點，按情景案例、聯(lián)動履職、履職分析、履職依據(jù)四部分總結形成履職案例分析。通過以案釋法、以例說法，厘清具體案例涉及的各方主體責任，將法律條文具體化、實踐化，推動小區(qū)供熱“問題清單”轉化為部門“履職清單”。

　　二是建立“一個機制”，推動精準履職。制定供熱問題協(xié)調聯(lián)動工作制度，逐一細化“職責分工”“案例分析”“聯(lián)動流程”三部分內(nèi)容，引用法律條文20項、規(guī)范性文件11份，通過明確主辦、協(xié)辦和聯(lián)動單位，實現(xiàn)依職定責，解決小區(qū)供熱方面“由誰干、干什么、怎么干、配合干”等問題。將部門履職情況納入機關職能運行監(jiān)管內(nèi)容，定期開展專項監(jiān)管評估，提高部門聯(lián)動履職規(guī)范性和精準度。

　　三是規(guī)范“一套流程”，推動高效履職。針對不同原因導致的供熱不達標問題，依據(jù)主辦單位、協(xié)辦單位、聯(lián)動單位工作職責，明確規(guī)范相應履職措施。如涉及用戶室外設置運行問題影響供熱效果的，由住建部門督促供熱企業(yè)檢修整改并按規(guī)定退費；涉及用戶室內(nèi)專有部分供熱設施影響供熱效果的，由供熱企業(yè)或物業(yè)指導用戶自行檢修等。通過明確具體工作職責，推動部門聯(lián)動履職，初步形成小區(qū)供熱問題“照單履職、看圖辦事”的精細化履職體系，群眾滿意度大幅提升，供熱問題熱線訴求同期減少67%。（擬稿人：姜喬遷）

    信息來源：中國機構編制網(wǎng)