近年來，池州市貴池區(qū)以經濟發(fā)達鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機，持續(xù)提高牛頭山鎮(zhèn)政務服務質量水平，真正打通服務群眾的“最后一公里”。

    加強場地建設，提升硬件設施。新建800平方米標準化便民服務中心，按功能合理設置窗口服務區(qū)、自助服務區(qū)、咨詢投訴區(qū)、便民服務區(qū)、群眾等待區(qū)和綜合檔案室。根據辦理事項的關聯(lián)性，將部門分設的辦事窗口整合為分類綜合窗口和兜底綜合窗口（N+1模式）,共設立醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、財政等17個辦事窗口，并配備了智能叫號機、自主服務一體機等現(xiàn)代化設備。實現(xiàn)辦事群眾和企業(yè)既可前往人工窗口辦理，也可通過“7×24小時”自助服務機自助申請辦理，極大提升了群眾辦事效率。

    整合進駐事項，提高服務水平。設置為民服務中心，明確為民服務中心負責統(tǒng)籌推進“互聯(lián)網+政務服務”改革職責。依托為民服務中心，建設高標準便民服務大廳，整合鎮(zhèn)域內158項行政審批和公共服務事項進駐中心，推進政務服務事項“應進盡進”，打造綜合、便民、高效的政務服務平臺，實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋和“一站式”辦理，方便群眾和企業(yè)辦事，打通了便民服務最后一公里。

    健全制度機制，促進規(guī)范管理。建立完善服務機制，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、全程代理制、責任追究制、AB崗工作制等制度。不斷規(guī)范便民服務中心窗口行為，引入政務服務評價機制，在服務窗口設置“好差評”評價器，辦事群眾可以對服務行為現(xiàn)場自主評價。設置群眾意見箱、公開投訴電話，對政務服務行為加強監(jiān)管，倒逼工作人員提升服務質量。