針對熱線平臺多頭管理、資源分散問題，安慶市積極作為，通過調(diào)整機構(gòu)職責，健全辦理平臺，完善各類機制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)功能整體躍升。截至6月26日，該市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共幫助企業(yè)群眾解決各類訴求27.2萬件，熱線接通率達98.27%、辦結(jié)率達99.50%、滿意率達98.4%。

    一是調(diào)整機構(gòu)職責。在市數(shù)據(jù)資源局增設(shè)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦公室，負責統(tǒng)一管理市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，同時，將市政府辦公室承擔的市長熱線辦公室職責整體劃歸市數(shù)據(jù)資源局行使。全面歸并整合我市28家單位40條熱線，傾心打造“宜城總客服”，基本實現(xiàn)“一線通辦、一號對外”“一個號碼找政府”。

    二是健全辦理平臺。搭建完成覆蓋市縣鄉(xiāng)三級辦理網(wǎng)絡(luò)，熱線承辦單位拓展至804家，基本涵蓋全市所有政府職能機構(gòu)和公共服務(wù)單位。構(gòu)建熱線電話、政府網(wǎng)站、政府網(wǎng)站微信公眾號、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP“五位一體”的受理渠道，更加方便企業(yè)和群眾反映訴求建議。形成“受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評價”的工作閉環(huán)。

    三是完善各類機制。加強訴求受理和辦結(jié)情況分析研判，對影響較大、事件較復(fù)雜的問題提級辦理，實行“一事一辦法”；建立“部門會商制度”，加強溝通聯(lián)動，明確事項責任主體，切實解決涉及部門多、職能交叉難以界定的重難點工單。今年以來，組織實施領(lǐng)導(dǎo)干部市縣兩級有關(guān)部門分管領(lǐng)導(dǎo)擔當“接線員”，零距離傾聽群眾呼聲，現(xiàn)場受理企業(yè)群眾訴求206個、辦結(jié)205個。